Nos enfocamos en nuestros clientes
Queremos que esté 100 % satisfecho con cualquier compra que realice con nosotros, sin embargo sabemos que puede cambiar de opinión o que, a veces, las cosas pueden salir mal. Es por eso que le ofrecemos la oportunidad de reemplazar, cambiar o devolver su artículo.
Satisfacción Garantizada
Dufry se esfuerza por garantizar la satisfacción de todos los clientes que pasan por sus tiendas. Queremos que su tiempo en Dufry sea más que una simple experiencia de compra y que pueda contar con nuestro servicio en todo el mundo.
Consulte, a continuación, más información sobre la Política de garantía del cliente de Dufry.
Política de garantía del cliente de Dufry
El objetivo continuo de Dufry es ofrecer la mejor solución para satisfacer a nuestros clientes. Por lo tanto, Dufry proporcionará reembolsos o intercambios como se detalla a continuación.
Todas las devoluciones e intercambios se evaluarán caso por caso para proporcionar un servicio personalizado al cliente y ofrecer las mejores opciones para él.
Los derechos de aduana varían según la legislación de cada país. Es responsabilidad del cliente conocer dichos límites y restricciones. Es posible consultar la sección de Aduanas en el Portal del Cliente de Dufry Brasil. Dufry no se hace responsable de ningún producto confiscado, debido al incumplimiento de la legislación vigente sobre permisos aduaneros del país de destino o conexiones.
TENGA EN CUENTA: La prueba de compra (recibo de venta o, en ciertos casos, facturación de tarjeta de crédito) debe presentarse en todos los casos, y los reembolsos o cambios en persona deben hacerse en el mismo tipo de tienda (por ejemplo, Dufry, World Duty Free, Nuance, Hudson) y país de compra.
Todas las devoluciones y cambios están sujetos a las leyes locales aplicables.
Tipos de reclamos
Los clientes pueden hacer reclamos debido a que el producto comprado es defectuoso o porque han cambiado de opinión y desean cambiar o devolver un producto no defectuoso.
Productos no defectuosos
Las compañías del Grupo Dufry proporcionarán un reembolso o cambio de los productos comprados en nuestras tiendas, siempre que el producto esté en las mismas condiciones que cuando se vendió (que no haya sido utilizado, que esté en su embalaje original, incluido el sello original (cuando corresponda), y que esté acompañado por todos los accesorios originales, incluidos folletos, instrucciones de uso y garantías).
- Cualquier reembolso o cambio debe realizarse dentro de los 60 días calendario a partir de la fecha de compra (o más, según lo exija la ley aplicable en el país de compra).
- Existen algunas excepciones de política de devolución; vea las excepciones de las políticas de devolución a continuación.
- Por razones de higiene y de otro tipo, los siguientes artículos no pueden ser reembolsados o intercambiados: ropa interior, lencería, trajes de baño, aretes, auriculares internos, libros o catálogos, artículos vencidos que caducan después de la fecha de compra, artículos a medida u ordenados especialmente, artículos personalizados, o artículos alterados/ajustados después de la venta original.
- Dufry no se hace responsable de los costos de envío ni de las comisiones bancarias cobradas por el banco del cliente que puedan aplicarse en relación con reembolsos o cambios de productos no defectuosos.
Productos defectuosos
Las compañías del Grupo Dufry proveerán un reembolso o intercambio de productos comprados en nuestras tiendas que evidencien tener un defecto de fabricación dentro de los 60 días calendario posteriores a la fecha de compra (o más, según lo exija la ley aplicable en el país de compra).
Para defectos cubiertos por la garantía del fabricante, los clientes deberán contactar al fabricante directamente.
- Dufry pagará los costos de envío que puedan aplicarse en relación con los reembolsos o cambios de productos defectuosos, así como cualquier comisión que surja de la transferencia bancaria.
- Existen algunas excepciones de política de devolución; vea las excepciones de las políticas de devolución a continuación.
Excepciones de la política de devolución
Tenga en cuenta las siguientes excepciones:
| ARTÍCULOS COMPRADOS EN | PRODUCTOS NO DEFECTUOSOS | PRODUCTOS DEFECTUOSOS |
| TIENDAS COLOMBIAN EMERALDS | Solo podrán devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. | |
| TIENDAS OUTLET | Solo podrán devolverse o cambiarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra. | No se podrá reembolsar ni cambiar por defectos. |
| TIENDAS DUTY PAID (mercado local) |
Puede estar sujeto a un marco de tiempo diferente para devolución o cambio, según las leyes y regulaciones locales. | |
NOTA:
Después de leer la Política de servicio al cliente de Dufry, comuníquese con nuestro equipo para obtener el servicio que necesita.
