Nos importan nuestros clientes
Queremos que esté 100% satisfecho con cualquier compra que realice con nosotros, pero sabemos que puede cambiar de opinión o que a veces las cosas pueden salir mal. Es por eso que le ofrecemos la oportunidad de reemplazar, cambiar o pedir reembolso de su artículo.
Cambiar y reemplazar:
Dufry cambiará o reemplazará los productos comprados en sus tiendas dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que el producto no haya sido utilizado, esté en perfectas condiciones y se devuelva en su embalaje original junto con todos los artículos originales con los que fue entregado.
Reembolsos:
Dufry aceptará los productos devueltos para hacer el reembolso dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que el producto no haya sido utilizado, esté en perfectas condiciones y se devuelva en su embalaje original junto con todos los artículos originales con los que fue entregado. (*).
Consulte, a continuación, la garantía de Dufry para obtener información más detallada.
Garantía de Dufry
Productos no defectuosos
Cambiar y reemplazar:
Dufry cambiará o reemplazará los productos comprados en sus tiendas dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que el producto no haya sido utilizado, esté en perfectas condiciones y se devuelva en su embalaje original junto con todos los artículos originales con los que fue entregado.*
No se otorgarán reembolsos por joyas, relojes o ropa interior.
Reembolsos:
Dufry aceptará los productos devueltos para hacer el reembolso dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que el producto no haya sido utilizado, esté en perfectas condiciones y se devuelva en su embalaje original junto con todos los artículos originales con los que fue entregado.*
Productos defectuosos
El cliente tiene derecho a solicitar una reparación, cambio, reemplazo o reembolso por cualquier producto defectuoso, dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de compra, de acuerdo con las especificaciones pertinentes.*
No se otorgarán reembolsos por joyas, relojes o ropa interior.
NOTA:
Nuestros operadores de servicio al cliente están disponibles para brindar sugerencias, información y para abordar una amplia gama de consultas y comentarios sobre nuestros servicios.
Para cualquier queja de servicio al cliente o solicitud de compensación, se debe contactar dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de compra.*
Dufry busca siempre encontrar la mejor solución para satisfacer a sus clientes. Debido a esto, cada caso será revisado y analizado individualmente, también tomando en consideración las leyes del consumidor locales del lugar de compra.
* Se debe presentar un comprobante de compra en todos los casos.
Dufry cambiará o reemplazará productos para el cliente SOLAMENTE en el país de compra si la ley local lo permite.
