As reservas podem ser solicitadas com antecedência máxima de 35 dias e mínima de 24 horas antes da data da retirada da reserva em loja. Verifique abaixo os prazos:

• Pelo atendimento on-line (chat) e pelo  WhatsApp Dufry com antecedência máxima de 35 dias e mínima de 24 horas antes da data da retirada da reserva em loja. Basta solicitar, das 7h às 16h, de segunda a sábado (horário de Brasília), os produtos desejados e informar ao atendente os dados da sua viagem. O atendente fará a sua solicitação de reserva. Não funcionamos em feriados nacionais.
• Nas lojas Duty Free Dufry Brasil: com antecedência máxima de 35 dias e mínima de 24 horas antes da data da retirada da reserva em loja. Faça sua solicitação com nossa equipe de loja, informando os dados da sua viagem.

ATENÇÃO!:

• Nas reservas feitas com antecedência máxima de 35 dias e mínima de 3 dias úteis antes da data da retirada da reserva em loja, você receberá em até 2 dias úteis (sem contar o dia em que a reserva foi solicitada) um e-mail confirmando a disponibilidade ou não dos produtos solicitados.
• Nas reservas feitas com antecedência máxima de 3 dias úteis e mínima de 24 horas antes da data da retirada da reserva em loja você receberá, em até 24 horas, um e-mail confirmando a disponibilidade ou não dos produtos solicitados.
• Nas reservas feitas nas lojas você receberá, no ato da sua solicitação de reserva, a confirmação da disponibilidade ou não dos produtos solicitados.

Para resgatar os produtos reservados, informe a nossa equipe de loja ou nos pontos de resgate da reserva de que você possui uma reserva. Com sua reserva separada, basta ir até o caixa, apresentar sua passagem aérea e o documento de viagem informado na solicitação da reserva.

ATENÇÃO!

• A reserva estará disponível na loja 24 horas antes da data da retirada e permanecerá até 24 horas depois.
• As reservas das mercadorias perecíveis poderão ser canceladas em virtude do prazo de validade.
• Caso haja uma eventual mudança de terminal, infelizmente não poderemos garantir a sua reserva.
• No caso de conexão verifique com a sua companhia aérea onde será realizada a alfândega.

As compras realizadas nas Lojas Duty Free Dufry de embarque no aeroporto no Brasil, no aeroporto, são abatidas da cota de compras no exterior do passageiro, que é de US$ 500,00.
Quando o passageiro desembarca no Brasil, terá direito a uma cota extra de US$ 1000,00 exclusivamente pra compras no Duty Free de desembarque.
Não é permitido somar as cotas para justificar a aquisição de um produto de valor superior.

Saiba mais:
Consulte as cotas alfandegárias no Brasil e valores máximos.

Em função da cota alfandegária de US$ 1000,00 no desembarque, os produtos cujos valores ultrapassam este limite só podem ser comercializados no embarque.
Ex: iPhone com valor superior a US$ 1000,00 ou computadores Apple, Relógios, Cosméticos exclusivos, Whisky 25 anos e etc.
Para saber mais sobre como comprar produtos acima de US$ 1000,00, fale com um de nossos atendentes pelo WhatsApp Dufry ou via chat online.
Eles podem lhe orientar na reserva de produtos específicos e garantir sua satisfação.

Sim, conforme a garantia Dufry:

Produtos sem Defeito

Troca e Substituição:

A Dufry trocará ou substituirá produtos comprados em suas lojas dentro do prazo de 60 dias da data de compra desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja em perfeitas condições, esteja na embalagem original e acompanhado dos acessórios originais.*

Reembolsos:

A Dufry aceitará devoluções para reembolso dentro do prazo de 60 dias da data de compra desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja em perfeitas condições, esteja na embalagem original e acompanhado dos acessórios originais.*

Produtos Defeituosos:

Dentro do prazo de 60 dias da data de compra o cliente tem direito a reparo, troca, substituição ou reembolso de produtos que apresentarem defeitos de acordo com especificações de cada caso.*

NOTA:
Para toda e qualquer reclamação de serviço ou solicitação que implique em ressarcimento, o prazo de contato deverá ser de até 60 dias da data da compra.*

*A nota de compra tem que ser apresentada em todos os casos.

Este é mais um benefício do Serviço de Reserva Dufry.
Os preços promocionais serão garantidos se o produto estiver confirmado na reserva, mesmo que a promoção termine antes da data da retirada da reserva na loja.
Caso algum produto confirmado na reserva sofra alteração de preço, você pagará sempre o menor valor.
O pagamento dos produtos reservados é feito no ato do resgate da reserva em loja.